Services d’externalisation

L’Agence de recouvrement DCA offre les solutions d’externalisation de comptes clients afin d’optimiser les liquidités de ses clients. Nos spécialistes de comptes clients utilisent un système de gestion personnalisé et novateur qui aide nos clients à maximiser leur recouvrement et à diminuer les coûts opérationnels liés au recouvrement.

Nos services de recouvrement externalisés sont principalement conçus pour agir en tant que service connexe aux services du crédit et du recouvrement de nos clients. Essentiellement, nous faisons les appels directement au nom de notre client pour augmenter ses liquidités provenant de ses comptes clients. Notre approche assure l’excellence du service à la clientèle, le professionnalisme et la sensibilité. Les gestionnaires de l’agence surveillent les programmes d’externalisation tous les jours pour s’assurer que le suivi, l’état des paiements et la qualité des appels respectent les exigences et l’image de marque de nos clients.

De plus, nous bonifions cet exercice grâce à notre connaissance du milieu, la conception du processus de recouvrement, le règlement de différends, les rapports d’analyse et plus encore. Parce que l’agence de recouvrement DCA possède une expérience importante dans plusieurs secteurs, nous pouvons personnaliser les solutions en fonction des nuances particulières d’un secteur donné pour la saisie des commandes, la facturation, l’expédition, la résolution de différends et les demandes d’information. Les services d’externalisation de DCA ajoutent une valeur importante aux résultats, ce qui permet d’aider nos clients à transformer les déficiences en efficiences en vue d’une amélioration dramatique et peu couteuse de leur processus depuis la commande jusqu’à l’encaissement.

L’aspect technique et l’aspect des ressources humaines de nos programmes d’externalisation permettent de collaborer en tant que service connexe à votre service de crédit. DCA travaille dans les paramètres de votre politique de crédit et recouvrement pour satisfaire les objectifs suivants :

• Réduire les délais moyens de recouvrement ou le taux de compte en souffrance moyen
• Radier les mauvaises créances
• Maintenir un niveau de service à la clientèle hors du commun qui correspond à l’image de marque du client
• Augmenter les ventes en permettant à nos clients à se concentrer sur leurs compétences fondamentales
• Augmenter les liquidités
• Économiser du temps et de l’argent
• Réduire les coûts d’exploitation
• Gérer les demandes du cycle commercial tout en contrôlant les coûts d’exploitation
• Aider avec la dotation de personnel ou les absences à court terme comme les congés de maternité ou de maladie
• Limiter les ressources techniques ou humaines pour les besoins de recouvrement
• Couvrir toutes les zones géographiques et les fuseaux horaires selon les besoins de nos clients